Drnewsindia / दिनांक: 4 जनवरी, 2026
भोपाल / से सफर करने वाले हजारों रेल यात्रियों के लिए खुशखबरी है। अक्सर सफर के दौरान गंदगी, फटे कंबल या सीट विवाद जैसी समस्याओं से जूझने वाले यात्रियों को अब घंटों इंतज़ार नहीं करना होगा। भोपाल रेल मंडल ने ‘वार रूम’ (War Room) के जरिए यात्रियों की शिकायतों के त्वरित निराकरण की एक हाई-टेक व्यवस्था शुरू की है।
वार रूम: आपकी सुविधा के लिए 24×7 तैनात
डीआरएम (DRM) कार्यालय में स्थापित इस अत्याधुनिक वार रूम का लक्ष्य यात्रियों की शिकायतों को मात्र 20 से 30 मिनट के भीतर हल करना है।
इस व्यवस्था की मुख्य विशेषताएं
- तीन शिफ्ट में काम: वार रूम में 24 घंटे स्टाफ तैनात रहता है। हर शिफ्ट में 6 कर्मचारी लगातार मॉनिटरिंग करते हैं।
- सीधा संपर्क: ‘रेल मदद’ (Rail Madad) पर शिकायत दर्ज होते ही वह सीधे वार रूम के डैशबोर्ड पर रिफ्लेक्ट होती है।
- त्वरित एक्शन: शिकायत मिलते ही संबंधित ट्रेन के स्टाफ या विभाग को तुरंत फोन कर समस्या दूर करने के निर्देश दिए जाते हैं।
कैसे दर्ज कराएं अपनी शिकायत?
यात्री नीचे दिए गए माध्यमों से अपनी परेशानी बता सकते हैं, जो सीधे वार रूम से जुड़े हैं:
- रेल मदद ऐप (Rail Madad App): मोबाइल के जरिए तुरंत फोटो या विवरण भेजें।
- हेल्पलाइन नंबर 139: कॉल करके अपनी समस्या दर्ज कराएं।
- ऑनलाइन पोर्टल: रेल मदद की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से।
इन विभागों का है कड़ा पहरा
सटीक और तेज समाधान के लिए वार रूम में रेलवे के सभी प्रमुख विभागों के अधिकारी एक साथ तालमेल बिठाते हैं:
- ऑपरेटिंग और कमर्शियल विभाग: टिकट और कोच संबंधी समस्याओं के लिए।
- इंजीनियरिंग विभाग: तकनीकी खामियों को दूर करने के लिए।
- सुरक्षा विभाग (RPF): सुरक्षा या विवाद की स्थिति में तुरंत कार्रवाई के लिए।
रिपोर्ट और फीडबैक
भोपाल डिवीजन में प्रतिदिन औसतन 150 से अधिक शिकायतें दर्ज हो रही हैं। खास बात यह है कि समस्या सुलझाने के बाद यात्री से फीडबैक भी लिया जाता है ताकि सेवा की गुणवत्ता बनी रहे।
यात्रियों के लिए संदेश: अब सफर के दौरान किसी भी असुविधा को सहने की जरूरत नहीं है। अपनी शिकायत दर्ज करें और भोपाल मंडल की इस नई सेवा का लाभ उठाएं।
